Le réseau Exellent est prêt pour l’action Start2surf

Le ministre espère aider 100.000 personnes ou familles à trouver la voie du Net. Avec une conférence de presse largement répercutée, des folders dans les boîtes aux lettres de chaque belge et une campagne publicitaire originale à la radio, tous les moyens sont mis en œuvre pour faire de l’action un succès. Exellent est d’ailleurs parvenu à accompagner le ministre lors de son passage au journal télévisé en prime time. Le formule manager Peter Debrouwere nous a en tous cas avouer suivre à 100% l’initiative.

Cela fait quelques temps que nous réfléchissons avec l’industrie et le secteur public à ce problème. L’action précédente, Internet pour Tous, a été un succès sur différents fronts pour Exellent IT et Exellent Electro. Nous avons obtenus de nombreux clients grâce à cette action. Le client type de cette période est un client qui apprécie notre expertise et nos conseils. A l’époque, nous ne pouvions proposer qu’un package par groupe de produits, ce qui a été mal vécu tant par nos clients que par nos membres. Nous avons transmis cette remarque au Fedict à la fin dec l’opération Internet pour Tous.

Et il en a été tenu compte dans la nouvelle action, et je peux dire au nom d’Exellent: oui, cette action sera un succès.

 

Exellent est parvenu à composer avec les marques A six packages “upsell” Built To Order sous le logo Start2Surf@Home. Les packages de base de ces marques A sont fournis à nos distributeurs et déjà vendus chez un grand nombre de membres Exellent.  Les appareils upsell sont également sur place. Nous allons activement proposer ces appareils dans nos prochains folders au niveau portable (de 499€ après avantage fiscal à 699€ avec écran de 15.6 à 18.3”) et au niveau desktop. Nous suivons la configuration de base et ce sont les marques elles-mêmes qui proposent les appareils upsell.

Nous avons lancé une action à notre propre initiative qui permet au client d’acheter une bonne imprimante multifonctionnelle Epson pour 10€ au lieu de 89.99€ si il accepte une ligne internet.

Excellent est entré en contact à intervalles réguliers avec les marques et les ISP pour faire une évaluation. Juste avant la finalisation de l’action, nous avons puy faire nos remarques et toutes les parties impliquées en ont tenu compte dans la mesure du possible. Le 9 novembre, Excellent a rassemblé ses membres au stade d’Anderlecht pour former durant trois heures plus de 200 personnes: les patrons de magasins et leur personnel. Je pense donc que les centrales actives et leurs membres sont bien informés de leur rôle dans cette action. Celui de réseau de commerçants indépendants qui proposent la bonne solution à leurs clients.

 

Les marges sont en effet très limitées sur le packages de base. L’offre PC+internet+formation+antivirus est également limitée, mais avec un bon mélange d’upsell et en attirant de nouveaux groupes de clients, et surtout en fidélisant ces nouveaux clients en les conseillant convenablement, cette action est une initiative rentable pour nos membres.

 

Plus que cela. Des le lendemain de la conférence de presse, le téléphone a commencé à sonner pour commander des packages Start2Surf. Et cela n’a fait qu’augmenter les jours suivants avec le folder et la lettre de Quiconomie.be. Si cela continue à ce rythme durant les fêtes et la période des soldes, les 100.000 PC annoncés lors de la conférence de presse seront vite atteints.