Microsoft marktleider in CRM

CRM, om klantenrelaties te beheren, is traditioneel de populairste bedrijfssoftware. Microsoft is hier markleider, gevolgd door SAP, Oracle en Salesforce.com.

Hiermee doet Microsoft het beter dan de meer specifieke CRM-aanbieders. Toch verdient dit een nuance. Zo zullen veel (kleine) bedrijven in de praktijk andere Microsoft-toepassingen (zoals Excel of Outlook) gebruiken dan het specifieke CRM-aanbod van Microsoft. Bovendien komen sommige specifieke partijen, zoals Salesforce.com, flink opzetten in Belgische bedrijven.

Zowel Microsoft als pakketten die zelf zijn ontwikkeld, doen het in de categorie van CRM het best qua tevredenheid.

Dit alles blijkt uit cijfers van Smart Business Strategies, naar aanleiding van het ICT Jaarboek. Belangrijke wijziging is dat de vragenlijst dit jaar niet polsen naar dé belangrijkste leverancier voor een bepaalde categorie. Vandaag gebruikt een bedrijf tegelijk meer fabrikanten, voor onder meer pc’s, telecom of business software. Dit heeft tot gevolg dat kleinere leveranciers in verhouding een hoger ‘marktaandeel’ krijgen dan bij vorig onderzoek. 

Op 2 september organiseert Smart Business en ZDNet.be een (gratis) seminarie over "Trends in ICT". Ook deze thema"s komen er verder aan bod. Maar info over dit seminarie en over onze populaire seminariereeks vindt u op: www.businessmeetsit.be .