Nieuws

Meer winst door een goede customer service

Een goede customer service kan uw bedrijf heel wat geld opleveren. Dat vereist wel heel wat aanpassingen in uw IT.

Niemand zal het belang van een goede customer service ontkennen. Sommige klanten willen zelfs meer betalen voor een voorkeursbehandeling. Weinigen beseffen echter wat voor investeringen in IT daarvoor nodig zijn. Als u zo’n voorkeursbehandeling wilt aanbieden, moet u minstens aan de volgende aspecten aandacht besteden:

1. Website

Houd de details over de voorkeursbehandeling buiten het zicht van zoekmachines. Toon het aanbod pas na een registratieformulier en geef pas toegang tot de mogelijkheden als de gebruiker aangemeld is.

2. Customer service portal

Omdat de voorkeursbehandeling niet gratis is, moet u de registratie- en loginfunctionaliteit aanpassen.

3. Interactive voice response

De personen met een voorkeursbehandeling moeten bij het bellen naar uw callcenter kunnen ‘voorschieten’. Verwoord de optie wel op een gevoelige manier, zodat de anderen zich niet buitengesloten voelen.

4. Kalender

Reserveer tien procent van de tijdsloten voor de klanten met voorkeursbehandeling.

5. CRM-incidenten

Een voorkeursbehandeling betekent een andere SLA. Uw CRM-systeem moet dus extra velden bij klanten ondersteunen.

6. CRM-kennisbank

De nieuwe interne businessprocessen moeten gedocumenteerd worden voor de klantendienst. Ook de klanten zelf moeten toegang krijgen tot informatie over de dienst, met minstens een FAQ.

7. E-commerce

De vergoedingen moeten zowel voor eenmalige incidenten als voor jaarlijkse abonnementen eenvoudig te innen zijn. Ook terugbetalingen en annuleringen moeten met zo weinig mogelijk manuele inbreng gebeuren.

8. Uitgaven

De efficiëntie van de klantendienst wordt waarschijnlijk nauw onder de loep genomen omdat het vaak een grote kostenpost is. Uw systeem om uitgaven op te volgen moet de nieuwe speciale gevallen ondersteunen.

9. Analytics

Aangezien u de ervaring van enkele veeleisende klanten wilt verbeteren zonder een negatieve impact op de ervaring van de anderen, moet u heel wat meer parameters monitoren. Uw analytics zal dus uitgebreid moeten worden.

In samenwerking met CIO.com.

Gerelateerde artikelen

Volg ons

Ga jij apps uit alternatieve appstores installeren?

  • Nee, App Store of Play Store is goed genoeg (57%, 109 Votes)
  • Alleen als ik een app écht nodig heb (29%, 56 Votes)
  • Ja, ik wil apps van andere bronnen installeren (14%, 27 Votes)

Aantal stemmen: 194

Laden ... Laden ...
69% korting + 3 maanden gratis

69% korting + 3 maanden gratis

Bezoek NordVPN

Business