CRM nog steeds belangrijkste bedrijfssoftware
CRM, om klantenrelaties te beheren, blijft de populairste bedrijfssoftware. Bijna de helft van de bedrijven gebruikt het, ook al wordt de software vaak op maat ontwikkeld, intern of door externen.
Microsoft is hier markleider, al daalt hun marktaandeel wel een klein beetje. Bovendien zullen veel (kleine) bedrijven in de praktijk andere Microsoft-toepassingen (zoals Excel of Outlook) gebruiken dan het specifieke CRM-aanbod van Microsoft.
Opvallend is de opmars van Salesforce.com. Dat haalt dit jaar een marktaandeel van 8 procent. Twee jaar geleden lag dat maar rond de 2 procent.
SAP zien we bij grotere, Microsoft (en Salesforce.com) vooral bij middelgrote bedrijven.
Het onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van Smart Business Strategies, naar aanleiding van het ICT-Jaarboek. Smart Business werkte hiervoor samen met InSites Consulting.