Belgian IT Report 2012: Software

Het percentage van bedrijven dat gebruik maakt van business software is gelijkaardig met de situatie vorig jaar. CRM of customer relationship management wordt van alle bedrijfssoftware het meest gebruikt, al wordt dat pakket net als ERP-software vaak op maat ontwikkeld.

Besturingssysteem: Windows 7 marktleider
De opmars van Windows 7 is vrij indrukwekkend. Had het jongste besturingssysteem van Microsoft twee jaar geleden nog amper 9 procent marktaandeel, dan is dat vandaag 43 procent. Van een opmars gesproken.

Voor het eerst in jaren moet Window XP dus de rol lossen. Toch baseert ruim één bedrijf op drie zich nog altijd op XP, en dit ruim tien jaar na lancering van dit besturingssysteem. Vista, de opvolger van XP en dus de voorganger van Windows 7, heeft nooit echt brokken kunnen maken. Het zakt al terug naar 10 procent. Vista blijkt een verloren generatie.

Windows 7, Vista of XP, feit is wel dat Windows heer en meester blijft op de bedrijfs-pc. Alleen de kleine KMO ziet Apple echt als een optie.

CRM meest gebruikte bedrijfssoftware
Van alle categorieën van bedrijfssoftware gebruiken bedrijven CRM, of het beheer van klantenrelaties, het meest. Vier op tien maakt er gebruik van, ook al wordt de software vaak op maat ontwikkeld, intern of door externen. Wanneer we rekening houden met de grootte van de bedrijven, zien wede  volgende percentages:

Gebruik CRM-software
Bij bedrijven met <50 werknemers: 25%
Bij bedrijven met 50-500 werknemers: 52%
Bij bedrijven met >500 werknemers: 60%

Inzake marktaandelen is Microsoft al enkele jaren aan een gestage opmars bezig in de CRM-markt. Toch zullen in realiteit veel (kleine) bedrijven andere Microsoft-toepassingen (zoals Excel of Outlook) gebruiken dan het specifieke CRM-aanbod van Microsoft. Een partij als Salesforce.com haalt 5 procent marktaandeel, een verdubbeling op een jaar tijd. Het is hiermee nummer vier in CRM in ons land na Microsoft, SAP en Oracle.

Gemiddeld geeft men een tevredenheidsscore van 7,2 aan de CRM-leverancier. Microsofts score zit daar iets onder met 6,9, terwijl de tevredenheid over een op maat gemaakt CRM neerkomt op een score van 7,3.

Ten slotte kijken we nog even naar de verdeling van de drie grootste CRM-leveranciers, rekening houdend met de grootte van de bedrijven.

Het SAP-land België
In de Belgische markt voor Enterprise Resource Planning is SAP heer en meester. Enkel bij de kleinere bedrijven krijgt het Duitse bedrijf maar moeilijk een voet aan de grond.

Ook al lijkt deze markt verzadigd, toch is ERP een van die categorieën van software waar bedrijven het meest in willen investeren. 17 procent wil er waarschijnlijk of zeker verder in investeren. Een cijfer dat ietsje hoger ligt dan bij andere domeinen in software. Gemiddeld maakt 34% van de bedrijven gebruik van ERP-software, het gaat in de eerste plaats om grotere bedrijven.

Gebruik van ERP-software
Bij bedrijven met <50 werknemers: 14%
Bij bedrijven met 50-500 werknemers: 50%
Bij bedrijven met >500 werknemers: 66%

De tevredenheid voor ERP-pakketten daalt tot een gemiddelde van 6,9 (vorig jaar nog 7,2). Vooral grote bedrijven zijn er (met een cijfer van 6,5) minder tevreden over dan gemiddeld. SAP krijgt een tevredenheidsscore van 6,3

Ten slotte kijken we naar de verdeling van de top drie leveranciers volgens bedrijfsgrootte.

Business Intelligence
Business intelligence is het type software dat het meest als standaardpakket wordt aangeboden. En dus het minst zelf ontwikkeld door een bedrijf.

In die markt van business intelligence aanbieders lijken overigens de kaarten geschud. SAP is ruim marktleider, mede door de overname van Business Objects enkele jaren geleden. Microsoft is relevant voor de kleinere partijen. Op enige afstand volgen IBM, Qlikview en SAS.

De BI-leveranciers krijgen een gemiddelde tevredenheidsscore van 7,1. Voor op maat ontwikkelde pakketten ligt die score iets hoger, op 7,3. SAP krijgt een iets lagere 6,3 als score.

Gemiddeld is BI-software aanwezig in 29% van de bedrijven. We zien opnieuw dat vooral de grotere bedrijven gebruik maken van Business Intelligence software.

Gebruik BI-software
Bij bedrijven met <50 werknemers: 12%
Bij bedrijven met 50-500 werknemers: 39%
Bij bedrijven met >500 werknemers: 56%
 

Ten slotte kijken we naar de verdeling van de twee grootste leveranciers van Business Intelligence software volgens bedrijfsgrootte.

Minder investeringen in Content management
De investeringsdrang naar software in content management daalt ten opzichte van vorig jaar: was het vorig jaar nog 20 procent van de Belgische bedrijven dat de komende 12 maanden erin wilde  investeren, dan is dat vandaag 15 procent.

De spelers in deze markt zijn divers. Al benaderen we content management wel vrij breed: van documentbeheer tot het beheren van websites. Waardoor er bij onze marktaandelen spelers zitten van divers allooi: van Microsoft, typische content software leveranciers (zoals OpenText) tot open source partijen als Drupal.

De leveranciers van content managementsoftware krijgen een gemiddelde tevredenheidsscore van 7. Op maat ontwikkelde software krijgt een score van 7,1, terwijl marktleider Microsoft een tevredenheidsscore van 6,8 krijgt.

Gemiddeld maken 27% van de Belgische bedrijven gebruik van content managementsoftware.

Gebruik content managementsoftware
Bij bedrijven met <50 werknemers: 13%
Bij bedrijven met 50-500 werknemers: 47%
Bij bedrijven met >500 werknemers: 49%

Wat betreft verdeling van de softwarepakketten volgens bedrijfsgrootte, zien we dat Microsoft overal heer en meester is.

Gestage groei van Software as a Service
In tegenstelling tot bij de vorige categorieën gaat het bij Software as a Service  (kortweg SaaS) niet om een softwarevorm, maar eerder over de manier waarop software wordt gebruikt.

SaaS is namelijk software die u als dienst wordt aangeboden door  de leverancier, vaak rechtstreeks via internet. Zo wordt u nooit eigenaar van de software, en betaalt u dus voor het gebruiksrecht in plaats van voor de licenties, meestal in maandelijkse of jaarlijkse termijnen.

Voor Belgische bedrijven moet het met Saas eigenlijk nog allemaal beginnen. Zowat 13 procent maakt er gebruik van. Dat is hoger dan vorig jaar, maar minder dan de 22 procent die  opdook bij een onderzoek eerder dit jaar in opdracht van Smart Business Strategies. Al werden toen alleen bedrijven groter dan 50 werknemers ondervraagd. Want Saas is populairder bij de grotere bedrijven, terwijl het vaak wordt geassocieerd als voordelig voor de kleinere KMO. Zo"n 8% van de bedrijven is van plan te investeren in SaaS in het komende jaar.

Gebruik SaaS
Bij bedrijven met <50 werknemers: 7%
Bij bedrijven met 50-500 werknemers: 13%
Bij bedrijven met >500 werknemers: 20%

Investeren in SaaS in komende 12 maanden
Bij bedrijven met <50 werknemers: 6%
Bij bedrijven met 50-500 werknemers: 10%
Bij bedrijven met >500 werknemers: 11%

Tenslotte merken we ook op dat menig bedrijf intussen al SaaS-oplossingen gebruikt, bijvoorbeeld voor hun loonadministratie, zonder deze meteen ook zo als SaaS te omschrijven.