Bedrijven nog nooit zo tevreden over hun IT
Het gaat goed met de tevredenheid van ICT-leveranciers. In vijf jaar waren bedrijven nog nooit zo tevreden over hun ICT. Vooral Apple, IBM, Telenet en Base gooien hoge ogen qua klantentevredenheid. Dat blijkt uit onderzoek van Smart Business Strategies, naar aanleiding van het ICT-Jaarboek.
Belgische bedrijven zijn, in vergelijking met een onderzoek van 2011, over het algemeen meer tevreden over hun IT-leverancier. Van een cijfer van 7,6 vorig jaar gaan we naar 7,7. Hiermee wordt de stijgende trend van de voorbije jaren verder gezet.
Dit alles blijkt uit het Belgian IT Report 2011, een marktonderzoek over de bestaande ICT-infrastructuur bij bedrijven, hun verdere investeringsplannen en dus ook hun tevredenheid over hun leverancier. Meteen het grootste Belgische IT-onderzoek in zijn soort en de rode draad in dit ICT-jaarboek, dat zusterblad Smart Business Strategies traditioneel uitbrengt aan het eind van de zomer.
[related_article id=”152275″]
Over het algemeen zijn bedrijven tevredener over hun leverancier dan vorig jaar. Dit resultaat is deels te danken aan de komst van Apple in de lijst van belangrijkste leveranciers. De voorbije jaren had de fabrikant niet genoeg gebruikers om significant te zijn, dit jaar dus wel.
| Klantentevredenheid leveranciers |
|---|
| Hoe tevreden bent u over…? (/10) |
| 1 Apple: 8,8 |
| 2 IBM: 8,1 |
| 3 Acer: 8,0 |
| 4 Dell: 7,9 |
| 5 Telenet: 7,8 |
| 6 Lenovo: 7,8 |
| 7 HP: 7,7 |
| 8 Base: 7,6 |
| 9 Microsoft: 7,4 |
| 10 Belgacom: 7,3 |
| 11 Mobistar: 7,0 |
| 12 SAP: 6,9 |
| Gemiddelde 7,7 |
Sommige bedrijven gaan erop vooruit. IBM, Acer, Telenet en Microsoft stijgen bijvoorbeeld qua klantentevredenheid. Terwijl SAP zijn klantentevredenheid behoorlijk ziet dalen. Hardwareleveranciers en pc-dealers scoren traditioneel hoog in tevredenheid, en doen het dit jaar zelfs nog beter. Domeinen als business-intelligence, CRM en gsm-operatoren moeten qua tevredenheid terrein prijsgeven.
| Klantentevredenheid qua domein |
|---|
| Hoe tevreden bent u over…? (/10) |
| 1 Desktop-pc: 7,9 |
| 2 Servers: 7,9 |
| 3 PC Dealer: 8,1 |
| 4 Laptop-pc: 7,8 |
| 5 Business Intelligence: 7,4 |
| 6 Gsm-operator: 7,3 |
| 7 Vaste telefoonoperator: 7,3 |
| 8 Softwareontwikkelaar: 7,1 |
| 9 CRM: 7,2 |
| 10 ERP: 7,3 |
| 11 Content Management: 7,1 |
