6 mei 2016 16:06

5 tips om je klantendienst millennial-vriendelijk te maken

Een goede klantendienst is belangrijke voor elke klant. Toch zijn millennials – mensen geboren tussen de eighties en nillies – een categorie apart.

Als digital natives pur sang haten meeste millennials het om naar een klantendienst te bellen. Des te belangrijker om daar rekening mee te houden, aangezien de meeste van je klanten misschien wel uit deze groep komen. Daarom zijn hier 5 tips om je klantendienst af te stemmen op de wensen van millennials.

Tip 1: Ontmoet ze in hun natuurlijke habitat

Sociale media zijn een voor de hand liggende optie; sla ze niet over. De meeste millennials verkiezen om met een bedrijf te communiceren via sociale netwerken. Facebook is onmisbaar, net zoals Twitter en WhatsApp.

Tip 2: Maak meerdere kanalen beschikbaar

Met je aanwezigheid op sociale media kan je meerdere kanalen aanbieden zodat klanten kunnen kiezen uit het medium dat zij het liefst gebruiken. Naast telefoon en mail, kan je dus ook reageren op Facebook-comments en Messenger, tweets, en WhatsApp-berichten.

Tip 3: Identificeer klanten via mobiel

Als je vier of vijf verschillende media gebruikt, kan het moeilijk worden om dezelfde klant te identificeren op elk netwerk. Met hun mobiel nummer wordt dat makkelijker. Meesten geven het op bij elk sociaal netwerk, waardoor hun accounts gekoppeld kunnen worden aan één naam.

Tip 4: Neem initiatief

Wanneer millennials contact opnemen met de klantendienst, is er meestal al iets mis. Vermijd dat door proactief contact op te nemen. Laat bijvoorbeeld realtime weten wanneer pakjes onderweg zijn, en zorg dat je zeker ook waarschuwt wanneer de bestelling langer op zich kan laten wachten.

Tip 5: Boost je service door automatisering

Chatbots zijn de ultieme manier om 24/7 ondersteuning aan te bieden, zonder veel geld te investeren in extra werkkrachten. Een live chat-functie is bovendien ideaal voor kortere vragen die klanten zouden kunnen hebben en biedt antwoorden aan topsnelheid. Chatbots zullen een multi-mediale klantendienst nooit vervangen, maar zijn wel een mooie aanvulling.

https://www.twinkle.be/achtergrond/167594/7-veelvoorkomende-fouten-van-de-beginnende-webwinkelier/